照服員特質大不同

   頤安日照中心  護士陳盈卉

  從事養護工作已屆齡八年的時間，時光飛逝，看了不少長輩的歲月流逝，大家常說在機構裡當主管第一優先照顧的當然以長輩為主，第二順位便是從事第一線照顧的照服員，每個照服員都是機構的重要一員，一個成功的機構背後除了有聰穎的領導者以外還必須擁有一個夠專業的團隊。

  我們說每個人都是獨立個體，都有屬於自己的特質與性情，那是該被尊重的；在一個工作團隊裡面若要每個人都互相喜歡或欣賞對方，似乎困難有加；總是會有那麼 一兩 個就是看不慣機構的作風或互相計較看不順眼，甚至對於主管交辦事項不理不睬我行我素，等到遇到困難時才實行求救動作。

  照服員的特質在這邊可以歸納出兩種類型：

【一】服從機構型

  有些照服員雖然不是頂尖，沒有高學歷沒有豐富的經驗，但是有勇於學習，肯虛心接受主管指導的心態，縱使是鐵杵也能磨成繡花針，剛開始是張白紙，從職前訓練及前輩的指導，不斷吸取經驗，從挫敗中成長，相信機構給予的相關知識都是精髓，一路走來的不順遂會減少許多。當白紙寫滿了經驗便能開始指導其他新進人員以傳承下去。

【二】順從型/孝順型

  照服員的原生家庭背景缺少了阿公阿嬤那一代的長輩，在認知連結裡，無形的形成「孝順、順從」，尊重長輩無非是孝順的行為；在一般沒有罹患任何疾病、有理的狀況下，我們是該尊重順從的，但是當長輩罹患了疾病，例如失智症。照服員本身對疾病的認識應該要有一定的程度，甚至是來到中心服務時，接受機構主管的職前訓練吸收部分基本知識，方能得心應手照顧長輩。此類型的照服員基於「熱情」把活動目標訂的過高，甚至無法相信某些轉移注意力的方法或是帶領活動的主題不適合長輩，而與主管革命許久仍以自我為主；與其他同仁之間的相處也是較自我。機構主管尊重每位照服員的創新方案並給予空間嘗試，但也會省思適不適合長輩。照服員本身認為長輩雖然有失智症但是說出來的話及做出來的事情都是正確的，否定了病識感這一塊；當然日子一天天的過，照服員本身受到的創傷也一次比一次更深，受到的打擊也越大，漸漸的踢了太多「鐵板」，而改變了自己的處遇方式，雖然還是順從、孝順，但是還是有限度的。

  機構給予每位人員極大的發揮空間，也希望每位同仁都能將自己的才藝發揮的淋漓盡致，讓所有的照服員都知道自己是機構的重要一員無人能比的，增加自我滿足的空間；但更希望大家都能互相交流意見，試著虛心接受，這樣不論是機構或是個人都能有成長進步的空間。